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第423集:客户关怀活动

办公室的灯光还亮着,窗外的玻璃幕墙在夜色中泛着柔和的光。刘好仃坐在桌前,手里拿着一支红色记号笔,在一份客户名单上轻轻划动。

他面前摆着三份不同的方案:节日回访、定制礼品、感谢信撰写模板。

“这次不是为了卖产品。”他自言自语,“是让他们知道,我们在听。”

小林敲门进来,手里抱着一沓打印好的资料:“刘哥,这是筛选出来的老客户名单,合作三年以上但几乎没怎么正式接触过的,一共十七家。”

“十七家?”刘好仃笑了笑,“那这个月,咱们得忙起来了。”

阿芳也凑了过来,手里拎着两个热乎的饭盒:“你们还没吃饭吧?我顺路带了点粥和包子。”

“你这姑娘心真细。”刘好仃接过饭盒,“不过今天可不只是吃顿饭的事儿。”

“我知道。”阿芳一边打开电脑登录CRM系统,一边说,“刚才看到系统里张工的信息更新了,情绪评估从‘冷淡’变成了‘中性’。”

“不错。”刘好仃点点头,“说明我们开始被听见了。”

阿芳翻看着客户名单,忽然指着其中一个名字:“这家公司在西北,订单挺稳定,但从来没人去拜访过。”

刘好仃顺着她的手指看过去,嘴角微微扬起:“嗯……是时候去看看了。”

他拿起笔,在那个公司名旁边画了个圈,又在下面写了一行字:“实地走访,优先安排。”

小林咬了一口包子,含糊不清地说:“那要不要做个统一的关怀计划?比如节日送礼、写感谢信这些,别让客户觉得我们只是临时起意。”

“正有此意。”刘好仃放下筷子,打开笔记本,“我们搞个‘客户关怀月’,从节前开始,一直持续到年后返工高峰。”

“听起来有点像商场的促销活动。”阿芳笑着打趣。

“但我们不是卖东西。”刘好仃语气认真,“我们要做的,是把那些被忽略的声音,重新拾起来。”

几天后,会议室里气氛热烈。

市场部的小王正在展示设计好的礼品包装:“这次选的是定制保温杯,背面印有客户公司logo,内胆刻着一句‘感谢一路同行’。”

“挺温馨的。”阿芳点头,“不过会不会太轻了?有些客户可能觉得不够重视。”

“重点不在贵重。”刘好仃插话,“而在用心。我们要传达的是:我们记得您,感谢您,愿意为您的反馈做出改变。”

销售部的老李皱眉:“可这样投入不少,万一客户不领情呢?”

“那就再努力一次。”刘好仃笑着说,“人与人之间,哪有一上来就投缘的?总得先迈出第一步。”

老李沉默了一会儿,点点头:“行吧,我负责联系几个大客户,安排回访时间。”

“我也来帮忙。”小林举手,“我可以整理每位客户的专属服务记录,附在感谢信后面。”

“对。”刘好仃翻开笔记本,“每封信都要手写签名,哪怕只是一句‘希望下次能听到您的新建议’。”

阿芳看着大家忙碌的样子,忍不住感慨:“以前总觉得客户就是数据,现在倒像是朋友了。”

“本来就是朋友。”刘好仃合上笔记本,“只是我们以前没好好做他们的朋友。”

张工的行程被排在了第一站。

刘好仃亲自准备了礼物:一个定制保温杯、一封手写感谢信、一张客户专属服务卡,还有一块经过边缘优化的X-187样品。

“这次不能谈销售。”他在出发前反复叮嘱自己,“要让他知道,我们不是为了成交而来。”

飞机降落在西北小城时,天已经黑了。

刘好仃拖着行李箱走在街道上,寒风扑面而来,街边的路灯昏黄而温暖。

第二天上午,他准时出现在张工的厂门口。

张工穿着工作服走出来,看见他的第一句话是:“你怎么真的来了?”

“答应了要上门,就不能食言。”刘好仃笑着递上名片。

“我不是客户代表,只是个普通采购。”张工语气冷淡。

“但您提的意见,我们都听了。”刘好仃从包里拿出样品,“这是根据您的建议优化后的X-187,请您看看是否还有问题。”

张工接过样品,仔细看了看边缘处理,眉头慢慢松开:“嗯,确实比之前顺手多了。”

“技术部专门做了工艺改进。”刘好仃解释,“运输和安装环节也加强了质检流程。”

张工点点头,没说话。

刘好仃也不着急,从包里取出保温杯和感谢信:“这是我们的一点心意,不是为了推销,只是为了表达感谢。”

张工接过杯子,看着上面的刻字,眼神变了变。

“我一直以为,你们只会打电话催款。”他低声说,“没想到还能有人亲自来。”

“我们该来的。”刘好仃笑了,“只是来晚了些。”

临走前,他将那张服务卡递给张工:“下次您有什么想法,可以直接找我。我不一定立刻解决问题,但一定会认真听。”

张工接过卡片,看了很久,最后说了一句:“你这人……挺实在。”

刘好仃转身离开,心里却踏实了许多。

机场大厅里,他掏出手机,打开CRM系统。

张工的信息页上,情绪评估已更新为“积极”。

他轻轻点击鼠标,在备注栏写下一行字:

“客户不是数据,是人。而我们要做的,是让他们知道,有人在听。”

屏幕蓝光映在他脸上,嘴角带着笑意。

飞机起飞前,他收到一条消息:

“张工回复了问卷,给了五星评价,并留言说:‘第一次感觉被尊重’。”

刘好仃靠在座椅上,闭上眼睛。

他知道,这只是开始。

但至少,他们已经迈出了第一步。

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