办公室的灯光还亮着，窗外的玻璃幕墙在夜色中泛着柔和的光。刘好仃坐在桌前，手里拿着一支红色记号笔，在一份客户名单上轻轻划动。
他面前摆着三份不同的方案：节日回访、定制礼品、感谢信撰写模板。
“这次不是为了卖产品。”他自言自语，“是让他们知道，我们在听。”
小林敲门进来，手里抱着一沓打印好的资料：“刘哥，这是筛选出来的老客户名单，合作三年以上但几乎没怎么正式接触过的，一共十七家。”
“十七家？”刘好仃笑了笑，“那这个月，咱们得忙起来了。”
阿芳也凑了过来，手里拎着两个热乎的饭盒：“你们还没吃饭吧？我顺路带了点粥和包子。”
“你这姑娘心真细。”刘好仃接过饭盒，“不过今天可不只是吃顿饭的事儿。”
“我知道。”阿芳一边打开电脑登录CRM系统，一边说，“刚才看到系统里张工的信息更新了，情绪评估从‘冷淡’变成了‘中性’。”
“不错。”刘好仃点点头，“说明我们开始被听见了。”
阿芳翻看着客户名单，忽然指着其中一个名字：“这家公司在西北，订单挺稳定，但从来没人去拜访过。”
刘好仃顺着她的手指看过去，嘴角微微扬起：“嗯……是时候去看看了。”
他拿起笔，在那个公司名旁边画了个圈，又在下面写了一行字：“实地走访，优先安排。”
小林咬了一口包子，含糊不清地说：“那要不要做个统一的关怀计划？比如节日送礼、写感谢信这些，别让客户觉得我们只是临时起意。”
“正有此意。”刘好仃放下筷子，打开笔记本，“我们搞个‘客户关怀月’，从节前开始，一直持续到年后返工高峰。”
“听起来有点像商场的促销活动。”阿芳笑着打趣。
“但我们不是卖东西。”刘好仃语气认真，“我们要做的，是把那些被忽略的声音，重新拾起来。”
几天后，会议室里气氛热烈。
市场部的小王正在展示设计好的礼品包装：“这次选的是定制保温杯，背面印有客户公司logo，内胆刻着一句‘感谢一路同行’。”
“挺温馨的。”阿芳点头，“不过会不会太轻了？有些客户可能觉得不够重视。”
“重点不在贵重。”刘好仃插话，“而在用心。我们要传达的是：我们记得您，感谢您，愿意为您的反馈做出改变。”
销售部的老李皱眉：“可这样投入不少，万一客户不领情呢？”
“那就再努力一次。”刘好仃笑着说，“人与人之间，哪有一上来就投缘的？总得先迈出第一步。”
老李沉默了一会儿，点点头：“行吧，我负责联系几个大客户，安排回访时间。”
“我也来帮忙。”小林举手，“我可以整理每位客户的专属服务记录，附在感谢信后面。”
“对。”刘好仃翻开笔记本，“每封信都要手写签名，哪怕只是一句‘希望下次能听到您的新建议’。”
阿芳看着大家忙碌的样子，忍不住感慨：“以前总觉得客户就是数据，现在倒像是朋友了。”
“本来就是朋友。”刘好仃合上笔记本，“只是我们以前没好好做他们的朋友。”
张工的行程被排在了第一站。
刘好仃亲自准备了礼物：一个定制保温杯、一封手写感谢信、一张客户专属服务卡，还有一块经过边缘优化的X-187样品。
“这次不能谈销售。”他在出发前反复叮嘱自己，“要让他知道，我们不是为了成交而来。”
飞机降落在西北小城时，天已经黑了。
刘好仃拖着行李箱走在街道上，寒风扑面而来，街边的路灯昏黄而温暖。
第二天上午，他准时出现在张工的厂门口。
张工穿着工作服走出来，看见他的第一句话是：“你怎么真的来了？”
“答应了要上门，就不能食言。”刘好仃笑着递上名片。
“我不是客户代表，只是个普通采购。”张工语气冷淡。
“但您提的意见，我们都听了。”刘好仃从包里拿出样品，“这是根据您的建议优化后的X-187，请您看看是否还有问题。”
张工接过样品，仔细看了看边缘处理，眉头慢慢松开：“嗯，确实比之前顺手多了。”
“技术部专门做了工艺改进。”刘好仃解释，“运输和安装环节也加强了质检流程。”
张工点点头，没说话。
刘好仃也不着急，从包里取出保温杯和感谢信：“这是我们的一点心意，不是为了推销，只是为了表达感谢。”
张工接过杯子，看着上面的刻字，眼神变了变。
“我一直以为，你们只会打电话催款。”他低声说，“没想到还能有人亲自来。”
“我们该来的。”刘好仃笑了，“只是来晚了些。”
临走前，他将那张服务卡递给张工：“下次您有什么想法，可以直接找我。我不一定立刻解决问题，但一定会认真听。”
张工接过卡片，看了很久，最后说了一句：“你这人……挺实在。”
刘好仃转身离开，心里却踏实了许多。
机场大厅里，他掏出手机，打开CRM系统。
张工的信息页上，情绪评估已更新为“积极”。
他轻轻点击鼠标，在备注栏写下一行字：
“客户不是数据，是人。而我们要做的，是让他们知道，有人在听。”
屏幕蓝光映在他脸上，嘴角带着笑意。
飞机起飞前，他收到一条消息：
“张工回复了问卷，给了五星评价，并留言说：‘第一次感觉被尊重’。”
刘好仃靠在座椅上，闭上眼睛。
他知道，这只是开始。
但至少，他们已经迈出了第一步。
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