刘好仃站在玻璃幕墙前，手里端着一杯刚泡好的枸杞茶。阳光透过玻璃，在他身上洒下一道道细碎的光斑，像是谁随手撒了一把金粉。茶水的热气缓缓上升，在镜面玻璃上晕开一小片模糊的雾气。
“刘哥，数据都汇总好了。”小张的声音从背后传来，带着点兴奋，“效率提升得比预期还快。”
“是吗？”刘好仃转过身，把茶杯放在桌上，顺手拿过小张递来的报表。纸张边缘还带着打印机的余温，摸起来有点烫手。
“你看，单位时间处理订单数增加了18%，平均响应时间缩短了12%。”小张指着图表，“但问题也来了，欧洲那边快得飞起，东南亚却掉链子了。”
“哦？”刘好仃皱眉，“具体是哪个环节？”
“主要是中转站的衔接出了问题。”阿芳从一旁插话，“我们优化了流程，但当地物流商还没完全适应。”
“嗯。”刘好仃点了点头，没说话。他低头看着报表上的数据，手指无意识地敲着桌面。窗外的风从玻璃缝隙里钻进来，吹得他鬓角几根白发轻轻晃动。
会议室里安静了几秒，只有空调出风口轻微的嗡嗡声。
“这样吧。”刘好仃抬起头，“把数据整理成可视化图表，我们开个专项评估会，看看问题到底出在哪儿。”
“明白。”小张和阿芳点头，转身去忙了。
刘好仃重新拿起茶杯，抿了一口，枸杞在杯底沉沉浮浮，像是在跳一支慢动作的舞。
会议室里，投影仪的光柱在空气中缓缓浮动，像是被风吹起的细沙。屏幕上，一张张图表依次展开，像是拼图一块块拼接。
“这是法国客户的数据。”阿芳指着屏幕，“整体响应速度提升了，但有一批货物延迟了三天，客户反应很强烈。”
“客户反馈和物流数据对不上。”刘好仃皱眉，“系统显示一切正常，客户却投诉了。”
“这说明流程优化还没完全覆盖用户体验。”小张补充了一句。
“没错。”刘好仃点头，“我们优化了流程，但客户感知不到，那等于没优化。”
“那怎么办？”阿芳问。
“我们得把客户反馈也纳入评估体系。”刘好仃说，“流程优化不是为了系统好看，而是为了让客户满意。”
“那是不是要重新调整评分模型？”小张问。
“不急。”刘好仃摆摆手，“先收集更多数据，看看是不是个例。”
“明白。”阿芳记下，“我回头让客服那边整理一下最近的客户反馈。”
“另外，物流那边也要跟进。”刘好仃转向物流负责人，“看看是不是中转站的衔接出了问题。”
“好，我这就去安排。”物流负责人点头离开。
会议室里又恢复了安静，只有投影仪的风扇还在轻轻转动。
“刘哥，出事了！”小张突然冲进来，手里拿着手机。
“怎么了？”刘好仃抬头。
“日本那边有个紧急订单，原材料供应出了问题，系统自动降级处理了。”小张喘着气，“客户直接打电话投诉。”
“客户怎么说？”刘好仃问。
“他说我们这次处理比以前快了，但希望系统能更‘懂’他们。”小张一边说一边记录。
“嗯。”刘好仃点点头，“让客服优先处理，先把订单按时交付。”
“已经安排了。”小张说，“不过技术那边说，系统得加个预警机制，不然下次还会出问题。”
“那我们就加。”刘好仃拿起笔，在本子上写了几句，“把客户历史满意度也加进去，作为优先级参考。”
“这个模型得重新设计。”小张说。
“那就重新设计。”刘好仃笑了笑，“系统不是死的，要能学、能变。”
“明白。”小张点头，“我这就去找技术那边。”
“等等。”刘好仃叫住他，“你刚才说客户希望系统能更‘懂’他们，这句话很重要，记下来。”
“记了。”小张指了指笔记本，“我还画了个小星星。”
刘好仃笑了，“好，那就先从‘懂’客户开始。”
“今天开会，主要是总结一下整合效果。”刘好仃站在会议桌前，手里拿着一份报告，“效率提升是肯定的，但问题也不少。”
“刘哥，效率提升了，但成本没降。”有人提出疑问，“这不是白忙一场？”
“不是白忙。”刘好仃翻到下一页，“我们看单位时间处理订单数，比以前多了18%，平均响应时间缩短了12%。这说明效率提升带来的隐性收益，远比成本下降更重要。”
“可老板那边……”有人小声嘀咕。
“老板那边我来沟通。”刘好仃语气坚定，“整合不是一锤子买卖，是个长期过程。我们要做的，是让这个过程更稳、更准、更有效。”
“那下一阶段呢？”阿芳问。
“下一阶段，我们要聚焦成本控制和流程稳定性。”刘好仃说，“我会成立专项小组，专门负责这两块。”
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